Salud

La clínica atiende casos de altísima complejidad y recibe pacientes de muchos países. El primer reto era de comunicación: explicar procedimientos muy técnicos de forma que alguien que llega asustado, buscando una solución que otros le han negado, entienda si su caso encaja antes de escribir.

El segundo es un problema que la propia clínica denuncia públicamente: su nombre y la imagen del cirujano se usan sin permiso en publicidad para vender productos que nunca ha respaldado. Es una estafa que se apoya en la reputación de la clínica y que además le llega de vuelta, porque quien cae en el engaño acaba contactando con ella.

Detectar eso a mano es inviable. Los anuncios aparecen y desaparecen, se replican en distintas plataformas y cambian de formato constantemente.

La web se estructuró por especialidades, con cada área explicada desde el problema del paciente y no desde la nomenclatura clínica, y con un formulario de valoración pensado para que el equipo reciba la información del caso de forma ordenada.

Sobre esa base estamos desarrollando un sistema de detección de uso fraudulento. La idea es rastrear de forma continua apariciones del nombre de la clínica y de la imagen del cirujano en anuncios y redes, marcar las que no corresponden a comunicaciones oficiales y dejar constancia de cada hallazgo con su fecha y su captura, de modo que exista un expediente utilizable para reclamar.

Es la parte del proyecto que sigue abierta: está construida y probada, pero todavía no en explotación continua.

La parte web está en producción: las especialidades se explican de forma comprensible y las solicitudes de valoración llegan con la información necesaria para que el equipo médico pueda revisarlas.

El sistema de detección de fraude está en desarrollo, con pruebas hechas y pendiente de ponerse en marcha de forma continuada. Lo contamos aquí porque es representativo del tipo de problema que nos gusta resolver: uno que no se arregla con una web, sino con software que vigila algo que ningún equipo puede vigilar a mano.